Retourneren
Klantenservice.
Hoe werkt retourneren? |
Retourneren bij HomeHaves is eenvoudig en helder. Nadat je je bestelling hebt ontvangen heb je 14 dagen bedenktijd. Ben je toch niet tevreden, of past de kleur toch niet in je interieur, dan kan je je aankoop gewoon aan ons retourneren. Bekijk onderstaande stappenplan voor meer informatie. |
Wat kost het retourneren van producten? |
De kosten van het retourneren van producten liggen bij jou als klant. Je kunt je pakketje zelf afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor en bewaar je verzendbewijs goed. De kosten hiervoor zijn ca. €6,95. Raadpleeg de website van je vervoerder voor de specifieke tarieven. *De omvang = 1x lengte + 2x breedte + 2x hoogte |
Waarom moet ik betalen voor retourneren? |
Bij HomeHaves houden we graag de kosten laag voor iedereen en daarom vragen wij je zelf de kosten te betalen voor het retourneren van je pakketje. Op deze manier hoeven wij de kosten niet te door te berekenen in onze producten en daar profiteren we allemaal van! |
Hoe kan ik een product retourneren? |
Het kan voorkomen dat een product om verschillende redenen retour gezonden moet worden. Hieronder leggen wij uit hoe je producten kunt retourneren. Je kan het product in ongebruikte & onbeschadigde staat met verpakking terug sturen. Gebruik altijd de originele doos inclusief alle toebehoren om het product in te pakken. Je kan het pakket dan wegbrengen naar een PostNL-postkantoor of een andere vervoerder. Bij het afgiftepunt ontvang je een track-&-trace-code waarmee je je geretourneerde producten kunt volgen. Vloerkleden en gordijnen kunnen enkel geretourneerd worden als ze ongebruikt zijn. Natuurlijk mag je het vloerkleed bekijken en uitrollen. Zorg er echter voor dat je de plastic folie bewaard zodat je hem hier weer in terug kunt rollen als het vloerkleed niet bevalt. De gordijnen zijn zo verpakt dat je de kleur goed kan beoordelen in de verpakking. Je hoeft hem dus niet uit de verpakking te halen om te beslissen of hij goed bij je kamer past. |
Wat moet ik doen als een product kapot of verkeerd geleverd is? |
Wij vragen u een e-mail te sturen met daarin uw ordernummer, en foto/foto's van de schade of de fout. Wij zullen dit in behandeling nemen en een passende oplossing overleggen. |